Digital Transformation, Tourist Experience, and Loyalty at Fulan Fehan

Herman Silver Crespo Koy; Apryanus Fallo; Engelbertus G.Ch. Watu

doi:10.30822/aksioma.v5i1.5314

Penulis

Herman Silver Crespo Koy Universitas Katolik Widya Mandira
Apryanus Fallo Universitas Katolik Widya Mandira
Engelbertus G.Ch. Watu

DOI:

https://doi.org/10.30822/aksioma.v5i1.5314

Kata Kunci:

Transformasi Digital; Pengalaman Wisatawan; Kepuasan Wisatawan; Loyalitas Wisatawan; Fulan Fehan

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh transformasi digital dan pengalaman wisatawan terhadap loyalitas wisatawan pada destinasi Fulan Fehan dengan kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 96 wisatawan berusia minimal 17 tahun yang pernah berkunjung ke Fulan Fehan dan dipilih dengan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan model persamaan struktural berbasis varian dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, sedangkan kepuasan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas serta memediasi pengaruh pengalaman wisatawan terhadap loyalitas. Sebaliknya, transformasi digital tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan maupun loyalitas. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas wisatawan di Fulan Fehan lebih ditentukan oleh kualitas pengalaman langsung selama kunjungan.

Referensi

Alif, M., & Warsono, H. (2019). Analisis pengembangan e-government dalam penyediaan akses informasi di Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. 8(4), 510–524.

Ali, F., Kim, W. G., Li, J., & Jeon, H. M. (2016). Make it delightful: Customers’ experience, satisfaction and loyalty in theme parks. Journal of Destination Marketing & Management, 5(4), 276–285.

Aziz, Z. A., Suprapto, H., & Yogyakarta, N. V. (2020). Pengaruh fasilitas dan pengalaman pengunjung terhadap loyalitas pengunjung yang dimediasi oleh kepuasan pengunjung. 17(2), 8–18.

Azzahra, S., & Pramadanti, R. (2025). Peran visitor satisfaction memediasi pengaruh brand reputation dan visitor experience terhadap revisit intention. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 9(1), 17. https://doi.org/10.35308/jbkan.v9i1.11805

Bahri, S., Yuliaty, F., & kolega. (2025). Pengaruh pengalaman dan citra destinasi terhadap nilai pelanggan berimplikasi terhadap loyalitas pengunjung.

Felix, A., & Rembulan, G. D. (2023). Digital transformation and the customer experience: Enhancing engagement and loyalty. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan, 4(3), 228–240. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v4i03.6195

Fristiandi, H., Werleam, I., Sulistia, E., Yeni, A. C., & Werleam, H. (2025). Pengaruh daya tarik wisata terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan di Kota Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9, 5659–5669.

Gusma, E. M., & Nurmalinda, E. (2024). Pengaruh nilai pelanggan dan pengalaman pengunjung terhadap loyalitas pengunjung di Jakabaring Sport City.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Australia: Cengage.

Hanif, A., & Mawardi, M. K. (2016). Dampaknya terhadap loyalitas wisatawan. Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1), 44–52.

Lesmana, R., & Nabila, N. I. (2020). Analisis loyalitas wisatawan lokal melalui kepuasan wisatawan: Studi kasus pada objek wisata Kepulauan Seribu Jakarta. Proceedings, 3(1), 142–149.

Levis, R. L. (2013). Metode penelitian perilaku petani. Ledalero.

Listyawati, I. H., & Wulandari, A. (2022). Pengaruh citra destinasi dan kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan di Yogyakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 9(1), 37–43. https://doi.org/10.54131/jbma.v9i1.136

Maulana, M. F., & Prasojo, N. (2023). Pengaruh pengalaman wisatawan terhadap kepuasan dan niat berkunjung kembali. 1(3).

Naparina, M., Aryadi, M., Prihatiningrum, R. Y., & Suyatno. (2024). Pengaruh dimensi pengalaman dan kesan wisatawan terhadap loyalitas pada TWA Pulau Bakut, Kalimantan Selatan: Studi empiris pemasaran wisata lahan basah. Seminar Nasional Lahan Basah, 1–11.

Negeri, A., & Samarinda, K. (2024). No title.

Ningsih, N. S. I., & Khoiruddin, A. Y. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Syarikah: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 197–208. https://doi.org/10.30997/jsei.v9i2.9884

Novi Angga. (2023). Manajemen pemasaran. K-Media.

Pendit, N. S. (2006). Ilmu pariwisata: Sebuah pengantar perdana.

Pramasha, R. R. (2024). Pengaruh pengalaman wisata terhadap kepuasan dan word of mouth wisatawan di Sentral Oleh-Oleh PU Bandar Lampung.

Ramadhanti. (2019). Analisis dampak citra destinasi, pengalaman wisatawan, dan daya tarik wisata terhadap keputusan berkunjung kembali pada wisata Kebun Teh Kertowono Kecamatan Gucialit Lumajang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Gama Lumajang.

Sahabuddin, R., Reva, M., Jauhar, M. A., Hikmah, Z., & Evany, E. (2024). Pengaruh strategi pemasaran dan transformasi digital terhadap kepuasan pelanggan Roemah Lamdoek Cafe Makassar. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1), 603–612. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i1.5874

Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D.

Sugiyono. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D.

Sugiyono. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D.

Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203–220.

Wibawa, W., Yuliana, Y., Hidayat, T., & Falahi, A. (2025). Analisis pengaruh pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan: System literature review. JIMK: Jurnal Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 6(1), 874–884.

Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38.