The Effect of Benefits Offered, E-Servqual, and Customer Trust on Customer Satisfaction : Case Study on BSI Mobile Users in Bengkulu City

Nervita Sari; Idham Lakoni; M. Noor Army

doi:10.30822/jap6r654

Penulis

Nervita Sari Universitas Prof. Dr. Hazairin SH.
Idham Lakoni
M. Noor Army

DOI:

https://doi.org/10.30822/jap6r654

Kata Kunci:

benefits offered, customer satisfaction, customer trust, e-servqual

Abstrak

Studi ini bertujuan ingin menguji “pengaruh benefits offered e-servqual dan customer trust terhadap customer satisfaction pada pengguna BSI Mobile di Kota Bengkulu”, studi ini berjenis kuantitatif yang sifatnya eksplanatori. Data yang dipakai berjenis primer yang didapati langsung dari kuesioner dengan 160 nasabah Bank Syariah Indonesia yang mengunduh atau memakai aplikasi mobile banking sebagai media bertransaksi. Sampel akan diambil dengan teknik non probability sampling ber metode purposive sampling. Lalu untuk mengumpulkan datanya dengan cara dokumentasi, studi pustaka serta kuesioner. Untuk menganalisa datanya akan diterapkan pengujian asumsi klasik, hipotesis, instrument serta statistik. Hasil studinya menampilkan jika benefits offered berkontribusi signifikan positif pada customer satisfaction, e-servqual berkontribusi langsung pada customer satisfaction, customer trust berkontribusi signifikan positif pada customer satisfaction serta dengan simultan setiap variabel bebasnya berkontribusi signifikan positif pada variabel terikat.

Referensi

Arcand. (2017). Mobile Banking E- Service Quality and Customer Relationship. International Journal Of Bank Marketing.

Hair. (2020). Pengaruh Keragaman Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Joyshop Malang. Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen, 6(2), 1–5.

Hana Nafisah, Ahmad Amin Dalimunte, & M. Ikhsan Harahap. (2023). Analisis Pengaruh Customer Trust Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking Melalui Perceived Risk Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi, 1(4), 214–233. https://doi.org/10.55606/jumia.v1i4.2042

Nurain Putri Wahab, R. H. & Y. L. I. (2024). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Otentikasi Dan Benefits Offered Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Bertransaksi Pada PT Taspen Persero Cabang Gorontalo. Economic Reviews Journal.

Prakoso Dkk. (2021). Survei Minat Masyarakat Terhadap Aktivitas Olahraga Rekreasi Masa Pandemi Covid-19 Di Simpang Lima Semarang. Journal Of Physical Activity and Sports.

Pranatawijaya Dkk. (2019). Penerapan Skala Likert Dan Skala Dikotomi Pada Kuesioner Online. . Jurnal Sains Dan Informatika.

Prisanti. (2017). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trus Terhadap E-Customer Satisfaction Serta Implikasinya Terhadap Ecustomer Loyalty (Studi Pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Lawang). In JOURNAL OF BUSINESS STUDIES (Vol. 19, Issue 1). http://keuangan.kontan.co.id

Safitri. (2024). Pengaruh Kenyamanan Nasabah Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan BSI Mobile Bank Syariah Indonesia Kc Prabumulih. Jurnal Ekonomi Manajemen.

Sanny. (2020). Pengaruh Net Interest Margin (NIM) Terhadap Return On Asset (ROA) Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 2013-2017. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis).

Subiyakta, H. D., & S. A. (2021). Pengaruh CAR, NPL Dan LDR Terhadap Profitabilitas Studi Pada BPD Pulau Sulawesi. Journal Of Financial Economics & Investment.

Sudaryanti, D. S., S. N., & K. A. (2018). Analisa Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kinerja Perusahaan Sektor Perbankan Yang Tercatat Di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Ekonomi Manajemen.

Sugiyono. (2016). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R&D.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R &Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D.

Tiana. (2019). Pengaruh Benefits Offered Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah, Kepercayaan, Loyalitas Dan Positive Word Of Mouth (Wom). Jurnal Fidusia.

Ummi Khoiriyah And Purnama Putra. (2022). Analisis Jalur Pengaruh Pengambilan Keputusan Bertransaksi Melalui Bsi Mobile. Jurnal Ekonomi Keuangan Dan Syariah.